简洁！成功领袖的沟通方式

（译者：coach小组前几篇文章都说到“听”的问题，这一篇比较侧重“说”，也就是表达和沟通。前几段说得是市面上常见的、糟糕的公司使命声明（mission statement），随便扫过去就好，别打我）

“ABC公司（隐去真名）的使命声明，明确的列出的ABC的角色和责任，及相关优秀人才所寻求的价值。”

“通过持续的教育和培训, ABC公司以足够的经验，尽最大能力为企业和客户最大化其价值。 ”

“我们承诺客户,我们会因应XYZ国新的目标和环境，准备好采取有效行动，,以通过准确分析世界经济市场、格局的变化得出的有效战略，使国家在每一个方面，成为一个实质的发展国家。其中包括生活品质,`企业的国际竞争力, 政府绩效等.”

        你有没有见过类似的使命声明？这些年来我看过很多，而且你要相信我，上面这个不是我见过最糟的。

        使命和愿景声明是用来干什么的？那价值声明呢？管理者花费相当多的时间，来撰写这些东西，想通过它们来达到些什么。我想建立这些声明的人，很少是为了华而不实的目的。绝大部分是希望激励股东支持，使得公司最终能够成功。

        不那么幸运的是，要改变一些东西，不是随便弄个声明就办的到的。积极地去改变的人，必须能：

        a)      意识到所需要的改变

        b)      清楚什么需要改

        c)      相信努力创造变化是值得的

        d)      行动，并且用不同的方式行动

        一个领袖需要善用沟通作为工具来达到以上几点。

        我常常问那些人力资源主管或经理（甚至不是那些职位稍低的）：“你公司的使命是什么？愿景又是什么？核心价值又是什么”。我总是惊讶的听到“嗯，具体我不太清楚，等我一下，我去找找看”。如果得到这种答案，我就不必再去问公司里的其他人了。

        去年七月，我参加了上海的人力资源主管会议。在一个主题为企业价值的演讲中，讲演者向大约50位观众发问：“谁可以说说他们公司的价值？”。结果只有一个人举起手来。

        显然，很多企业在传达其方向（愿景/使命/策略）和价值的时候，遇到了麻烦。

        想想历史上的伟大领袖：甘地、曼德拉、德兰修女、丘吉尔、杰克•韦尔奇、比尔盖茨。他们的使命、愿景和价值又有没有被清楚地传达？我认为是的。

        在我第一本书的研究里（《聚出有因The Groupness Factor》），我认识到，给出一个清晰的方向和传达核心价值对于一个领袖的成功影响很大。如果人们都不知道要往那儿走，你怎么能期望他们到你想他们去的地方。如果他们都不知道核心价值是什么，你又怎能期望他们遵从？

 

        我发现成功的沟通关键在于简洁。下面引用的名言便强调了这一点。

        泛泛地说，短句最好，老话好上加好。--- 丘吉尔 Winston Churchill

        良言虽短，且不难说出，但回响无穷。--- 德兰修女 Mother Teresa

        冗长的结果是不清不楚、辞不达意 --- 丹•戈尔 Dan Quayle

        有聪明的主意但无法传达，那你的主意便不会有什么好结果。--- 李•艾科卡 Lee Iacocca

        其实我最喜欢的一句是:

        别费尽口舌说小事，用片言只语说大事。--- 毕达哥拉斯Pythagoras

 

        现今的世界步调快，要把有意义的话用简洁的方式表达，变得越来越有挑战性了。不过努力是非常值得的，特别当你传达重要的事情，比如你的价值或方向的时候。

        在工程学里，开始时的坏质量对整个过程有最大的影响。使命声明就是在最开始时作出的。随后要让它产生积极影响的话，必须要找到合适的手段来传达，让你的员工理解，然后意识到创造变化的好处，最终令他们采取积极的行动。这不是能一鼓作气完成的事，你必须持续而一致地去做。你的员工必须得记得它。

        下面是一个很好的例子，鼓舞人心而且非常简洁。它的来自Lion Nathan，一家澳大利亚的饮料公司。

        “增进世界的友谊 To make our world a more sociable place”

        这个句子非常短，但同时意味深长。它非常容易传达。Lion Nathan的员工不难理解它，而且其深远意义也在工作上激励了他们。

        可能写出这种简洁而隽永的句子需要花上些时间。我最近在一个培训工作坊里，和一些高层一起用了两个小时，把一个3段话的使命声明删减浓缩成一个简单而有力的句子。随后，公司的中高层主管也参与了传达策略的制定。现在，我问公司里的任何一个人使命声明是什么，大家都能立刻给我正确答案了。

        所以，最后让我简洁的总结一下：“要有效沟通，用简单的词，长话短说”

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