公关2.0：传播者宣言（中）

随着公关2.0的诞生，新公共关系运动的进行，公关专家们会面临不少挑战。这些考验包括：

→公关2.0方便了直接与消费者的沟通，改变了对第三方支持的信任度和看法。

→因为品牌商与消费者直接沟通成为可能，公关专家们感觉自己被踢出局。

→网络为公民记者提供了一个平台，媒体和报道环境改变了。

→博客关系成为了新媒体关系的一部分，你必须与这些影响者们建立联系。

→各个行业的改变会造成威胁和担忧。

    公关2.0最有可能产生的结果之一是，品牌商可以接收到消费者的疑问，回答问题，并回应他们的要求。通过社会媒体工具，品牌商可以通过网站上的聚合板块，或者合适的网络社区与消费者进行24小时/一周7天/一年365天的全天候沟通。除了直接的沟通，通过追踪博客圈，品牌商还可以检阅消费者之间的交谈。

    用公关专家的视角来看，这是对传统公共关系模式的极大改变。而事实上，市场已经抛弃了原有的公共关系模式。公关2.0并不会坐等消费者从杂志或报刊上获悉品牌商的观点，知道所喜欢产品的有用咨询。今天，消费者可以获取第一手资讯，公关专家也不用通过媒体关系，用延伸设备向受众提供可靠信息。现在，可以说媒体关系加延伸设备的组合已经过时了。相反地，媒体关系和记者延伸环境是今天公关方程式的一个重要组成部分。

    可是，如果品牌商试图与在线消费者建立联系，接着他们也会考虑到博客关系，并与那些可以在一定网络社区里影响上千人的A级别博客写手建立联系。那么，要记住，这些新权威博客可能就是你欣赏的记者，包括那些在网络上发现这一可以谈论自己想法和意见的声音平台的公民记者。也可以这么说，这些权威博客也是可靠的第三方信息发布人。

    如果大环境改变了，那么公关专家们怎么才能保住自己的饭碗呢？除非你自己的努力，否则就等着坐冷板凳吧！这对于公关专家来说是一个难得的机会，我们应该主动参与到公关2.0的进行中去，要让自己服务的品牌商了解与消费者做有意义沟通的价值。是的，前进的技术改变了我们的工作，但是这样不是更好吗？我采访了Brian Cross，圣路易斯福莱希乐国际传播咨询有限公司数字分部负责人。他说：“我想接着会产生这样一种景象，（品牌商）与消费者的沟通越来越系统，越来越多，越来越直接。而消费者将赢得越来越多的主导权，但并不指向其他，而是拥有可以有效地表述需求的这样一种主导权。这肯定会对品牌经营有所帮助。”

    Cross跟我就公关专家在新公共关系运动中扮演的角色这一问题进行了讨论。Cross认为，即便发展迅猛，企业可以绕过沟通专家与消费者做直接交流，并不意味着公共关系和广告会过时。他相信，当企业打算直接与消费者沟通时，他们常在弄明白自己应该处于什么位置这一问题上犯难。在今天，面对着如此之多的网络社区，这一抉择更显得困难。这就是公关专家们一展所长的地方。公关专家们就可以由小做起，告诉他们：“在这些社区里，这些人是你的目标受众。而我们现在可以告诉你怎么融入这个社区，如何让自己富有吸引力，那样人们才会想与你交流。”Cross的主要观点是，公关2.0和社会媒体工具让你可以如此行事，并成功达到目的。这是一个绝佳的定位，公关专家一直从事这项关系建立的活动，而即便是公关2.0也不例外。（意味着这是一个铁饭碗——译者注）

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